Beneficios de una escucha activa.
Una de las cosas más importantes que revisamos dentro de un escritorio de ayuda es el escuchar muchas
veces nuestros usuarios no saben cómo expresar su necesidad.
Bien sea porque no conocen sobre el tema de computadoras tienen algún problema del habla y hasta son
de otros países y otros idiomas.
Por este motivo es tan importante el saber escuchar.
Aquí te voy a describir algunos beneficios de la escucha activa en este caso incrementa la satisfacción
del cliente establece credibilidad.
Para el analista y el centro de soporte optimiza el tiempo de llamada también reduce el estrés.
Para el analista y el cliente incrementa el tiempo de resolución y precisión de los casos.
También incrementa su capacidad para identificar y abordar el estado emocional de los clientes.
Crea una mejor relación con el cliente durante la llamada así como mejora la habilidad para enfocarte
en la llamada la diferenciación de las llamadas implica comprender las necesidades psicológicas básicas
del cliente.
Según estudios el 75 por ciento de la satisfacción del cliente consiste en satisfacer las necesidades
psicológicas del mismo mientras que sólo el 25 por ciento de la satisfacción del cliente consiste en
satisfacer las necesidades del negocio del cliente.
Esta ayuda explica por qué los problemas psicológicos no resueltos pueden evitar que los incidentes
se resuelvan.
El uso de la empatía puede ayudarte a satisfacer las necesidades psicológicas de tu cliente.
Vamos a definir la empatía como el reconocimiento de las emociones del cliente.
La empatía no es lo mismo que un acuerdo.
En cambio es un reconocimiento de cómo se siente el cliente.
Es la habilidad profesional de comprender las emociones de los clientes sin quedar atrapado en ellas.
Ser empático con un cliente permite demostrar que entiendes cómo se siente este cliente y también te
permite crear una relación con él.