Habilidades del habla por más importante que sea practicar buenas habilidades de escucha con un cliente
es igualmente importante asegurarse de que el cliente entienda lo que se le está diciendo optimizando
esto el tiempo de llamada.
Hoy en día muchos centros de asistencia tienen el objetivo de reducir el tiempo de llamada con el fin
de captar más llamadas y reducir la tasa de abandono.
Tener buenas habilidades verbales te ayudará a administrar la llamada de manera efectiva.
Optimizar el tiempo de llamadas y lograr mejores niveles de rendimiento del centro de soporte para practicar
las habilidades verbales.
Debemos tratar lo más posible de hablar claramente tener conciencia con el estilo de la persona que
llama la Proficiency la entonación el vocabulario la velocidad del habla y la terminología técnica correcta.
Debemos responder con la empatía adecuada las necesidades emocionales de nuestros clientes.
También debemos completar el tiempo en silencio construyendo relaciones es decir trata por favor de
mantener en silencio mientras estés con la llamada del menor tiempo posible motivado que muchas veces
los clientes se estresan al escuchar el tono de silencio y puede provocar también problemas con algunos
de ellos dependiendo del nivel de estrés en el que se encuentre.
También puedes completar el tiempo de silencio como te digo construyendo relaciones vamos a usar el
humor apropiadamente.
Muchas personas que trabajan en el centro de servicios desarrollan muchas habilidades verbales esto
tienes que tenerlo siempre en cuenta.
Nunca te pongas a echar chistes como decimos en mi país con tu usuario y si lo vas a hacer debes hacerlo
de manera apropiada tratando siempre al cliente de manera de no llevar el término a lo personal.
Debes hablar concisamente una de las cosas que siempre recomiendo es no decir nunca no sé mientras estamos
atendiendo o una llamada o un correo o cualquier tipo de asistencia que nos esté solicitando la palabra.
No sé no existe en tu vocabulario mientras estás trabajando en un gelidez motivado ha motivado que el
usuario está llamando porque evidentemente él no sabe y está buscando la ayuda en ti.
Debemos administrar el tiempo de llamadas optimizando la llamada.
Debemos usar la terminología correcta para el cliente.
Si es posible ser un poquito no tan técnico en algunas ocasiones y por encima de todo siempre debemos
tratar al cliente como nos gustaría ser tratados a nosotros.